Termos de Uso

1. Sobre o documento

Estes Termos de Uso (doravante, os "Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma. A plataforma é um serviço online para recebimento, transcrição, análise e armazenamento de gravações de conversas e textos relacionados, além de recursos complementares (análises, automações, integrações, API).

Ao usar a plataforma, você confirma que leu, entendeu e aceita estes Termos. Se você não concorda com eles, não use o serviço. Os dados cadastrais do operador do serviço e informações juridicamente relevantes são fornecidos mediante solicitação através do endereço de suporte indicado no site.

Rascunho. Este documento é uma versão preliminar e está sujeito a revisão jurídica final antes da publicação.

2. Conta e cadastro

O uso da maioria das funcionalidades requer uma conta. Você se compromete a fornecer dados verídicos no cadastro e a mantê-los atualizados.

Você é responsável pela segurança das suas credenciais e por todas as ações realizadas em sua conta. Qualquer acesso não autorizado ou suspeita de comprometimento deve ser informado imediatamente através do endereço de suporte.

O serviço destina-se a pessoas que atingiram a idade mínima exigida pela legislação aplicável para celebrar contratos de forma independente. Ao usar o serviço em nome de uma organização, você confirma estar autorizado a aceitar estes Termos em nome dela.

3. Uso permitido

Você pode enviar ao serviço gravações de conversas e outros materiais sobre os quais detenha os devidos direitos, e processá-los pelos meios previstos na plataforma.

A gravação de conversas e a informação aos interlocutores são de sua responsabilidade. Em muitas jurisdições, a gravação de conversas telefônicas ou de outra natureza, bem como o processamento de voz e dados pessoais, só são permitidos mediante o cumprimento de exigências legais — incluindo a obtenção do consentimento dos participantes e/ou sua notificação sobre a gravação. Ao enviar gravações e usar as funções de reconhecimento e análise, você confirma que possui base legal para gravar, armazenar e processar esses materiais, e que os consentimentos e notificações necessários foram obtidos. O cumprimento da legislação aplicável sobre gravação de conversas, proteção de dados pessoais e informação aos interlocutores é inteiramente de sua responsabilidade.

É proibido usar o serviço para fins ilegais, violação de direitos de terceiros, envio de código malicioso, tentativas de acesso não autorizado, sobrecarga excessiva da infraestrutura, contorno de limitações técnicas, e para processar dados sobre os quais você não tem direitos.

Podemos suspender o processamento ou o acesso à conta diante de suspeita fundamentada de violação desta seção.

4. Pagamento, planos e saldo

Parte das funcionalidades é fornecida em planos pagos e/ou debitada do saldo disponível na conta. O custo das operações (por exemplo, transcrição, upload, armazenamento, processamento por modelos de linguagem) é debitado conforme o uso, de acordo com as tarifas vigentes exibidas na interface do serviço.

O uso de engines de reconhecimento de voz e modelos de linguagem de terceiros, conectados por sua escolha, pode ser tarifado pelo custo do provedor correspondente. Ao usar chaves próprias (BYO), o acerto com o provedor é de sua responsabilidade.

Salvo indicação expressa em contrário, valores pagos e assinaturas geralmente não são reembolsáveis por serviços já prestados. As tarifas vigentes podem mudar; as alterações não têm efeito retroativo sobre operações já debitadas.

5. Seus dados e conteúdo

Os direitos sobre as gravações, transcrições, textos e outros materiais que você envia permanecem seus. Você concede ao serviço uma licença limitada para armazenar e processar esses materiais estritamente na medida necessária para prestar os serviços a você (transcrição, análise, armazenamento, funcionamento de integrações e recursos que você ativa).

O processamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

6. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código-fonte, interface, design, documentação e marcas pertencem ao operador do serviço ou a seus licenciadores e são protegidos por lei. Estes Termos não transferem a você nenhum direito sobre eles, exceto o direito de usar o serviço conforme estes Termos.

É proibido copiar, fazer engenharia reversa, modificar ou criar obras derivadas com base na plataforma, exceto nos casos expressamente permitidos por lei.

7. Serviços de terceiros

A plataforma se integra a provedores terceiros (reconhecimento de voz, modelos de linguagem, telefonia, CRM, armazenamento) que você conecta por sua própria escolha. O uso desses serviços é regido pelos termos próprios de cada um, e não nos responsabilizamos por seu funcionamento, disponibilidade ou política.

8. Isenção de garantias e limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível". Buscamos operar de forma estável, mas não garantimos ausência de erros, continuidade ou adequação a finalidades específicas. Os resultados do reconhecimento automático de voz e da análise por IA têm natureza probabilística e podem conter imprecisões; a verificação de sua adequação às suas necessidades é de sua responsabilidade.

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, o operador do serviço não responde por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, lucros cessantes ou perda de dados. A responsabilidade total, quando cabível, está limitada ao valor efetivamente pago por você pelo serviço no período anterior ao evento que deu origem à reclamação.

9. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão refletidas na data de atualização no topo do documento e, se necessário, comunicadas por outro meio razoável. Ao continuar usando o serviço após a entrada em vigor das alterações, você aceita os Termos atualizados.

10. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar o uso do serviço e solicitar a exclusão da conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos ou de exigências legais.

Após o encerramento do acesso, removemos ou anonimizamos os dados relacionados à conta em prazo razoável, exceto informações que somos obrigados a manter por lei. O regime de retenção e exclusão está descrito na Política de Privacidade.

11. Contato

Para questões relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo endereço de suporte indicado no site. Os dados cadastrais do operador do serviço, a legislação aplicável e o foro competente são fornecidos mediante solicitação.