Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política descreve quais dados a plataforma processa na prestação dos serviços de análise de conversas e textos relacionados, com quais finalidades e sob quais bases legais, a quem podemos transferi-los para processamento, por quanto tempo os armazenamos e quais direitos você possui.

Esta Política é parte integrante dos Termos de Uso. Os dados cadastrais do operador do serviço são fornecidos mediante solicitação através do endereço de suporte indicado no site.

Rascunho. Este documento é uma versão preliminar e está sujeito a revisão jurídica final antes da publicação.

2. Quais dados processamos

Dados da conta. Endereço de e-mail e outros dados informados no cadastro e nas configurações, além de identificadores técnicos da conta.

Gravações e transcrições. Gravações de áudio de conversas e outros materiais que você envia ou que chegam por canais que você conectou (telefonia, e-mail, integrações, API), além dos dados derivados: transcrições, traduções, resumos, métricas extraídas, tags.

Metadados. Informações operacionais sobre as gravações e o processamento — horário, duração, idioma, engines e modelos usados, status das tarefas, além de logs técnicos necessários para o funcionamento e o diagnóstico do serviço.

Dados de faturamento. Informações sobre o plano, o saldo disponível, as operações realizadas e seus custos. Os dados dos instrumentos de pagamento são processados pelos provedores de pagamento, não armazenados pelo serviço.

3. Por que processamos os dados

Processamos dados exclusivamente para prestar os serviços da plataforma: recebimento e armazenamento de materiais, transcrição e análise, funcionamento de análises, automações, integrações e API que você ativa, gestão da conta e do faturamento, segurança do serviço e comunicação com você sobre questões de suporte.

Não vendemos seus dados nem usamos o conteúdo das suas gravações e transcrições para finalidades não relacionadas à prestação dos serviços a você.

4. Subprocessadores

Para prestar os serviços, contratamos fornecedores terceiros (subprocessadores) que processam dados por nossa determinação ou por sua escolha. Principais categorias:

Provedores de nuvem de reconhecimento de voz (STT) e modelos de linguagem (LLM). Usados na transcrição e na análise com IA. O provedor e o modelo específicos são definidos pelas suas configurações; ao usar chaves próprias (BYO), o processamento ocorre no provedor escolhido por você, sob os termos dele.

Infraestrutura e hospedagem. Provedores de computação e armazenamento em nuvem onde o serviço e os dados são hospedados.

Provedores de serviços complementares. Por exemplo, envio de notificações por e-mail e processamento de pagamentos.

Para processamento local sem envio de áudio a provedores externos, há opções com worker próprio e chaves próprias — nesse caso, o conteúdo permanece no seu perímetro. A lista atualizada de subprocessadores é fornecida mediante solicitação.

5. Prazos de retenção

Armazenamos seus dados enquanto a conta estiver ativa e isso for necessário para a prestação dos serviços, além dos limites de retenção que você configurar. Você pode excluir gravações e materiais individuais a qualquer momento.

Após a exclusão da conta ou uma solicitação de exclusão, removemos ou anonimizamos os dados relacionados em prazo razoável, exceto informações que somos obrigados a manter por lei (por exemplo, para fins contábeis). As cópias de backup são removidas no ciclo normal de rotação.

6. Segurança

Aplicamos medidas organizacionais e técnicas para proteger os dados, incluindo isolamento de contas e controle de acesso: apenas você e as pessoas para quem você concedeu acesso podem ver suas gravações. Não afirmamos possuir certificações formais.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados é absolutamente seguro; não podemos garantir proteção incondicional, mas buscamos reduzir riscos.

7. Seus direitos

Você pode acessar seus dados, corrigi-los, exportá-los pelos meios disponíveis no serviço, e excluir materiais individuais ou toda a conta. Para solicitações que não podem ser feitas diretamente na interface, entre em contato pelo endereço de suporte indicado no site.

O alcance dos direitos e a forma de exercê-los podem depender da legislação de proteção de dados aplicável.

8. Alterações da política

Podemos atualizar esta Política. Alterações relevantes serão refletidas na data de atualização no topo do documento. Ao continuar usando o serviço, você aceita a versão vigente.

9. Contato

Para questões sobre o processamento de dados e o exercício dos seus direitos, entre em contato pelo endereço de suporte indicado no site. Os dados cadastrais do operador do serviço são fornecidos mediante solicitação.