Condiciones de uso

1. Sobre este documento

Las presentes Condiciones de uso (en adelante, las «Condiciones») rigen el acceso a la plataforma y su uso. La plataforma es un servicio en línea para recibir, transcribir, analizar y almacenar grabaciones de conversaciones y textos relacionados, junto con capacidades asociadas (analítica, automatizaciones, integraciones, API).

Al usar la plataforma, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio. Los datos del operador del servicio y otra información legalmente relevante se proporcionan a solicitud a través de la dirección de soporte indicada en el sitio.

Borrador. Este documento es una versión preliminar y está sujeto a revisión final por un abogado antes de su publicación.

2. Cuenta y registro

La mayoría de las funciones requieren una cuenta. Usted se compromete a proporcionar datos veraces al registrarse y a mantenerlos actualizados.

Usted es responsable de proteger sus credenciales y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración debe reportarse de inmediato a través de la dirección de soporte.

El servicio está destinado a personas que hayan alcanzado la edad a partir de la cual, según la ley aplicable, pueden celebrar contratos por sí mismas. Si utiliza el servicio en nombre de una organización, usted confirma que está autorizado para aceptar estas Condiciones en su nombre.

3. Uso aceptable

Usted puede cargar en el servicio grabaciones de conversaciones y otros materiales sobre los que tenga derechos, y procesarlos de las formas que ofrece la plataforma.

La grabación de conversaciones y la información a los interlocutores son responsabilidad suya. En muchas jurisdicciones, la grabación de llamadas telefónicas y otras conversaciones, así como el procesamiento de voz y datos personales, solo está permitida si se cumplen los requisitos legales, incluido obtener el consentimiento de los participantes y/o notificarles que la conversación se está grabando. Al cargar grabaciones y utilizar las funciones de reconocimiento y análisis, usted confirma que cuenta con una base legal para grabar, almacenar y procesar estos materiales, y que se han obtenido los consentimientos y notificaciones necesarios. El cumplimiento de la legislación aplicable sobre grabación de conversaciones, protección de datos personales e información a los interlocutores recae enteramente en usted.

No está permitido usar el servicio con fines ilícitos, para vulnerar los derechos de terceros, cargar código malicioso, intentar accesos no autorizados, sobrecargar la infraestructura, eludir restricciones técnicas o procesar datos sobre los que no tenga derechos.

Podemos suspender el procesamiento o el acceso a la cuenta ante una sospecha razonable de infracción de esta sección.

4. Pago, planes y saldo

Algunas funciones se ofrecen bajo planes de pago y/o se cargan al saldo de la cuenta. El costo de las operaciones (por ejemplo, transcripción, carga, almacenamiento, procesamiento con modelos de lenguaje) se descuenta a medida que se usan, según las tarifas vigentes que se muestran en la interfaz del servicio.

El uso de motores de reconocimiento de voz y modelos de lenguaje de terceros que usted conecte por su cuenta puede facturarse al costo del proveedor correspondiente. Si utiliza sus propias claves (BYO), la liquidación con el proveedor corre por su cuenta.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los fondos añadidos y las suscripciones generalmente no son reembolsables por los servicios ya prestados. Las tarifas vigentes pueden cambiar; los cambios no tienen efecto retroactivo sobre operaciones ya cobradas.

5. Sus datos y contenido

Usted conserva sus derechos sobre las grabaciones, transcripciones, textos y demás materiales que cargue. Usted otorga al servicio una licencia limitada para almacenar y procesar estos materiales únicamente en la medida necesaria para prestarle los servicios (transcripción, análisis, almacenamiento, funcionamiento de las integraciones y funciones que active).

El procesamiento de datos se describe en la Política de privacidad, que forma parte integral de estas Condiciones.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, su código de software, interfaz, diseño, documentación y marcas pertenecen al operador del servicio o a sus licenciantes y están protegidos por ley. Estas Condiciones no le otorgan ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho a usar el servicio conforme a estas Condiciones.

No está permitido copiar, descompilar, modificar ni crear obras derivadas de la plataforma, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

7. Servicios de terceros

La plataforma se integra con proveedores externos (reconocimiento de voz, modelos de lenguaje, telefonía, CRM, almacenamiento) que usted conecta a su discreción. El uso de dichos servicios se rige por sus propias condiciones, y no somos responsables de su funcionamiento, disponibilidad o políticas.

8. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Nos esforzamos por un funcionamiento estable, pero no garantizamos que esté libre de errores, sea ininterrumpido o apto para un fin particular. Los resultados del reconocimiento automático de voz y del análisis con IA son de naturaleza probabilística y pueden contener imprecisiones; verificar su idoneidad para sus fines es responsabilidad suya.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el operador del servicio no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total, si llegara a surgir, se limita al monto que usted haya pagado efectivamente por el servicio durante el período previo al hecho que dio origen al reclamo.

9. Cambios en las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha de actualización en la parte superior del documento y, cuando corresponda, se comunicarán por otros medios razonables. Al continuar usando el servicio después de que los cambios entren en vigor, usted acepta las Condiciones actualizadas.

10. Suspensión y terminación

Usted puede dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o poner fin al acceso si incumple estas Condiciones o los requisitos de la ley.

Tras el fin del acceso, eliminamos o anonimizamos los datos asociados a la cuenta en un plazo razonable, salvo la información que estemos obligados a conservar por ley. El proceso de conservación y eliminación se describe en la Política de privacidad.

11. Contacto

Para preguntas relacionadas con estas Condiciones, contáctenos a través de la dirección de soporte indicada en el sitio. Los datos del operador del servicio, la ley aplicable y la jurisdicción se proporcionan a solicitud.