Pilar — Melhora
Automações
Automações são regras "condição → ação" que disparam em cada nova conversa: uma chamada ou uma mensagem. Descreva as condições, e a plataforma transcreve, marca com tags, extrai dados, gera texto, envia uma notificação ou registra uma nota no seu CRM por conta própria. As regras podem ser definidas em linguagem natural, rodadas retroativamente sobre todo o seu arquivo e enriquecidas com documentos de referência como contexto de IA.
Principais fatos
- Como funciona
- Uma regra "condição(ões) → ação(ões)" é aplicada automaticamente a cada nova conversa.
- Independente de canal
- As mesmas regras funcionam tanto para chamadas quanto para trocas por texto — em um único ciclo.
- Nove ações
- Transcrição, tags, tags de IA, geração de texto, script, extração de dados, notificação, webhook, registro no CRM.
- A IA cria as regras
- Descreva em palavras quais conversas capturar, e os filtros se configuram sozinhos.
- Execução retroativa
- Uma regra pode ser aplicada não só a conversas novas, mas a todo o seu arquivo retroativamente.
Condição → ação em cada conversa
Você define quais conversas capturar e o que fazer com elas, e a plataforma aplica a regra automaticamente em todo o fluxo.
- As condições são os filtros já conhecidos: canal, temas, métricas, conteúdo, tags.
- Uma condição pode acionar várias ações, e uma conversa pode se encaixar em várias regras.
- Tudo acontece sem sua participação, assim que uma nova conversa chega.
Nove ações à escolha
Uma única regra pode cobrir todo o caminho de processamento de uma conversa — do reconhecimento ao registro no seu próprio sistema.
- Transcrição com o motor escolhido, tags fixas e tags de IA por significado.
- Geração de texto a partir do seu prompt (por exemplo, um resumo automático), um script de IA transformador e extração de dados estruturados em métricas.
- Notificação por e-mail, um webhook assinado com os dados selecionados e uma nota registrada no seu CRM por número ou contato.
A IA configura a regra a partir de uma descrição
Não é preciso montar condições complexas na mão — descreva a tarefa em palavras e a IA constrói os filtros.
- "Capture todas as reclamações de clientes sobre entrega" — a IA configura as condições sozinha.
- Você vê na hora quantas conversas se encaixam na regra antes de ativá-la.
- As regras são criadas desativadas — você revisa e ativa quando estiver pronto.
Execução retroativa e documentos de referência
Uma regra funciona não só para o futuro — dá para aplicá-la ao arquivo e enriquecer as ações de IA com o seu conhecimento.
- A execução retroativa aplica a regra a todo o arquivo, não só às novas conversas.
- Documentos de referência podem ser anexados às ações de IA como contexto — respeitando suas políticas.
- Assim, uma regra configurada uma vez organiza de uma só vez os dados já acumulados.
Produto
Automações
- 1
Descreva a condição
Defina filtros manualmente ou descreva em palavras quais conversas capturar — a IA monta as condições.
- 2
Escolha as ações
Adicione uma ou mais das nove ações: de transcrição e tags até webhook e registro no CRM.
- 3
Revise e ative
Veja quantas conversas se encaixam na regra e a ative — a regra começa desativada.
- 4
Rode sobre o arquivo
Se precisar, aplique a regra a todo o arquivo retroativamente, não só às novas conversas.
Perguntas
Perguntas frequentes
Como uma regra de automação é estruturada?
Uma regra é uma ou mais condições e uma ou mais ações: "se uma conversa atende às condições, faça isto". As condições são definidas com filtros já conhecidos (canal, temas, métricas, conteúdo, tags), e a regra dispara automaticamente em cada nova conversa.
Quais ações posso atribuir?
Nove: transcrição com o motor escolhido; tags fixas; tags de IA por significado; geração de texto a partir de um prompt; um script de IA transformador; extração de dados estruturados em métricas; notificação por e-mail; um webhook assinado com os dados selecionados; uma nota registrada no seu CRM por número ou contato. Dá para combiná-las em uma única regra.
É obrigatório configurar as condições manualmente?
Não. Dá para descrever em palavras quais conversas capturar — por exemplo, "todas as reclamações sobre entrega" —, e a IA configura os filtros sozinha. Você vê na hora quantas conversas se encaixam na regra, e ela própria é criada desativada para você revisar antes de colocá-la no ar.
Dá para aplicar uma regra a conversas antigas?
Sim. A execução retroativa aplica a regra a todo o arquivo, não só aos registros novos — assim, uma regra configurada uma vez organiza de uma só vez os dados já acumulados.
Isso funciona só para chamadas?
Não, as automações são independentes de canal: as mesmas regras "condição → ação" funcionam tanto para chamadas quanto para trocas por texto — chats, e-mails, tickets — em um único ciclo.
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