Política de privacidad

1. Sobre esta política

Esta Política describe qué datos procesa la plataforma al prestar servicios de análisis de conversaciones y textos relacionados, con qué fines y sobre qué bases, a quién podemos transferirlos para su tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted.

Esta Política forma parte integral de las Condiciones de uso. Los datos del operador del servicio se proporcionan a solicitud a través de la dirección de soporte indicada en el sitio.

Borrador. Este documento es una versión preliminar y está sujeto a revisión final por un abogado antes de su publicación.

2. Qué datos procesamos

Datos de la cuenta. Su dirección de correo electrónico y otros datos que indique al registrarse y en la configuración, junto con identificadores técnicos de la cuenta.

Grabaciones y transcripciones. Grabaciones de audio de conversaciones y otros materiales que usted cargue o que lleguen a través de los canales que conecte (telefonía, correo electrónico, integraciones, API), así como los datos derivados de ellos: transcripciones, traducciones, resúmenes, métricas extraídas y etiquetas.

Metadatos. Información de servicio sobre las grabaciones y su procesamiento —hora, duración, idioma, motores y modelos utilizados, estado de las tareas— así como registros técnicos necesarios para operar y diagnosticar el servicio.

Datos de facturación. Información sobre su plan, el saldo de su cuenta, las operaciones realizadas y su costo. Los datos de los instrumentos de pago los procesan los proveedores de pago y no se almacenan en el servicio.

3. Por qué procesamos los datos

Procesamos los datos únicamente para prestarle los servicios de la plataforma: recepción y almacenamiento de materiales, transcripción y análisis, funcionamiento de la analítica, las automatizaciones, las integraciones y la API que usted active, la gestión de su cuenta y facturación, la seguridad del servicio y la comunicación con usted en asuntos de soporte.

No vendemos sus datos ni utilizamos el contenido de sus grabaciones y transcripciones para fines ajenos a la prestación de los servicios.

4. Subencargados del tratamiento

Para prestar los servicios recurrimos a proveedores externos (subencargados) que procesan datos por nuestra instrucción o por elección suya. Las principales categorías son:

Proveedores de reconocimiento de voz (STT) y modelos de lenguaje (LLM) en la nube. Se utilizan para la transcripción y el análisis con IA. El proveedor y el modelo concretos dependen de su configuración; si utiliza sus propias claves (BYO), el procesamiento se realiza en el proveedor que usted elija, en sus condiciones.

Infraestructura y alojamiento. Proveedores de cómputo en la nube y almacenamiento donde se alojan el servicio y los datos.

Proveedores de servicios auxiliares. Por ejemplo, envío de notificaciones por correo electrónico y procesamiento de pagos.

Para un procesamiento local sin enviar audio a proveedores externos existen opciones con worker propio y claves propias; en ese caso el contenido permanece dentro de su perímetro. La lista actualizada de subencargados se proporciona a solicitud.

5. Plazos de conservación

Conservamos sus datos mientras la cuenta esté activa y sea necesario para prestar los servicios, y dentro de la configuración de retención que usted establezca. Puede eliminar grabaciones y materiales individuales en cualquier momento.

Tras la eliminación de la cuenta o una solicitud de eliminación, eliminamos o anonimizamos los datos asociados en un plazo razonable, salvo la información que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, con fines contables). Las copias de seguridad se eliminan siguiendo el ciclo normal de rotación.

6. Seguridad

Aplicamos medidas organizativas y técnicas para proteger los datos, incluido el aislamiento de cuentas y el control de acceso: solo usted y quienes usted autorice pueden acceder a sus grabaciones. No afirmamos contar con certificaciones formales.

Ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es absolutamente seguro; no podemos garantizar una protección incondicional, pero trabajamos para reducir los riesgos.

7. Sus derechos

Puede acceder a sus datos, corregirlos, exportarlos con las herramientas disponibles en el servicio, y eliminar materiales individuales o toda la cuenta. Para solicitudes que no pueda completar usted mismo en la interfaz, contáctenos a través de la dirección de soporte indicada en el sitio.

El alcance de estos derechos y la forma de ejercerlos pueden depender de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha de actualización en la parte superior del documento. Al continuar usando el servicio, usted acepta la versión vigente.

9. Contacto

Para preguntas sobre el procesamiento de datos y el ejercicio de sus derechos, contáctenos a través de la dirección de soporte indicada en el sitio. Los datos del operador del servicio se proporcionan a solicitud.