Pilar — Sabe
Base de conocimiento
La base de conocimiento son sus documentos de referencia en formato markdown, que un lienzo de IA llena con datos reales directamente de las conversaciones: temas frecuentes, métricas y fragmentos característicos de llamadas y mensajería. Esos documentos se conectan luego a las automatizaciones como contexto de la IA, de modo que el conocimiento de las conversaciones vuelve a alimentar el procesamiento de las nuevas consultas. Cualquier edición de la IA puede revertirse, así que llenar la base es seguro.
Datos clave
- Qué es
- Documentos de referencia: documentos markdown que sirven de base de conocimiento para el procesamiento de conversaciones con IA.
- Lienzo de IA
- Un editor con un asistente de chat que llena el documento con datos reales de sus llamadas y mensajería.
- Independiente del canal
- Funciona con cualquier conversación, llamadas y mensajería por igual, en un único circuito.
- Contexto para la IA
- Los documentos se conectan a las automatizaciones y la IA los usa como contexto de referencia durante el procesamiento.
- Reversibilidad
- Cualquier edición del asistente de IA puede revertirse con una sola acción: llenar la base es seguro.
Documentos de referencia como base de conocimiento
El conocimiento de su equipo vive en documentos markdown estructurados, no en notas dispersas ni en la cabeza de los empleados.
- Los documentos describen productos, normativas, temas frecuentes y las respuestas correctas.
- Un único lugar del que la IA extrae contexto de referencia al procesar conversaciones.
- Un formato markdown claro: cualquiera puede editarlo y las versiones son fáciles de leer.
El lienzo de IA llena el documento con sus datos
Un asistente junto al editor extrae hechos de sus conversaciones y los escribe en el documento: usted no empieza desde una página en blanco.
- «Completa la sección de temas frecuentes con mis datos»: el asistente los reúne a partir de las conversaciones.
- En el documento se incorporan métricas reales, temas y fragmentos característicos de llamadas y mensajería.
- El diálogo con el asistente ocurre directamente en el lienzo: los cambios se ven al instante.
Documentos como contexto de las automatizaciones
La base de conocimiento no es un peso muerto: se conecta a las reglas de procesamiento y hace que la IA sea más precisa.
- Adjunte un documento de referencia a las acciones de IA de las automatizaciones: etiquetado, extracción, generación de texto.
- La IA responde y etiqueta las consultas teniendo en cuenta sus normativas y terminología.
- Así, el conocimiento de conversaciones pasadas trabaja en el procesamiento de las nuevas: el ciclo se cierra.
Las ediciones son reversibles
Cualquier cambio que haga el asistente de IA puede revertirse, así que puede llenar la base con confianza.
- Cada edición del asistente es visible y puede deshacerse con una sola acción (Revertir).
- Experimente con el contenido sin riesgo de dañar el documento.
- El control sigue siendo suyo: la IA propone, usted decide.
Producto
Base de conocimiento
- 1
Cree un documento
Cree un documento de referencia en markdown: una normativa, una descripción de producto, una guía de temas de contacto.
- 2
Llénelo con sus datos
Pida al lienzo de IA que reúna hechos de sus conversaciones: temas frecuentes, métricas, fragmentos característicos.
- 3
Conéctelo a las automatizaciones
Adjunte el documento a las acciones de IA como contexto: etiquetado, extracción de datos, generación de texto.
- 4
Mejórelo a medida que crecen los datos
A medida que se acumulan conversaciones, amplíe la base; y la reversión de ediciones lo hace seguro.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué son los documentos de referencia y para qué sirven?
Son documentos markdown que sirven de base de conocimiento para el procesamiento de conversaciones con IA: en ellos viven sus normativas, descripciones de productos, temas frecuentes y las respuestas correctas. La IA recurre a ellos como contexto para etiquetar y procesar con más precisión las nuevas consultas.
¿Cómo llena el lienzo de IA un documento?
Junto al editor trabaja un asistente de chat que extrae hechos directamente de sus conversaciones. Pídale «completa la sección de temas frecuentes con mis datos» y reunirá métricas reales, temas y fragmentos característicos de llamadas y mensajería en el texto del documento.
¿Esto es solo para llamadas o también para mensajería?
Para cualquier conversación. La base de conocimiento es independiente del canal: se construye igual a partir de llamadas y de mensajería (chats, correos, tickets) en un único circuito.
¿Cómo influye la base de conocimiento en el procesamiento de nuevas consultas?
Los documentos se conectan a las automatizaciones como contexto de la IA: al etiquetar, extraer datos o generar texto, la IA tiene en cuenta sus normativas y terminología del documento de referencia. Así, el conocimiento de conversaciones pasadas trabaja en el procesamiento de las nuevas.
¿Qué pasa si la IA escribe algo incorrecto?
Cualquier edición del asistente de IA puede revertirse con una sola acción. Por eso llenar la base de conocimiento con sus datos es seguro: usted siempre ve lo que propuso la IA y decide si lo conserva o lo revierte.
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