Analítica avanzada
Analítica avanzada de conversaciones
Convierta el flujo de llamadas y conversaciones en métricas medibles y dashboards claros. Arme gráficos a partir de vistas guardadas y filtros, y defina una serie con palabras: el constructor con IA elige por usted qué grabaciones contar. Busque por significado, no solo por palabras exactas, corte los datos por operador, tema, etiqueta y hablante, agregue métricas temporales derivadas y exporte todo a su base de datos o mediante la API REST y MCP. Los datos se actualizan aproximadamente cada 5 minutos: es analítica gestionada sobre todo el archivo, no una promesa de «BI en tiempo real».
Temas de contacto, esta semana
ContactosDatos clave
- Dashboards
- 10 tipos de gráficos (línea, área, barras, barras apiladas, barras horizontales, dispersión, radar, circular, anillo, polar); comparación de períodos, normalización, agrupación por día, semana o mes.
- Series a partir de vistas
- Cada serie del gráfico se construye a partir de una vista guardada o de un filtro en línea: usted cuenta exactamente el segmento de conversaciones que necesita.
- Constructor de series con IA
- Describa con palabras qué grabaciones contar, y la IA arma los filtros, la métrica y la agregación por usted.
- Búsqueda por significado
- Búsqueda semántica en todo el archivo: encuentra conversaciones y mensajes relevantes aunque no contengan las palabras exactas de la consulta.
- Exportación y bases de datos
- Sincronización automática con PostgreSQL, MySQL, MongoDB y ClickHouse, además de API REST y servidor MCP para trabajar desde su código y desde agentes de IA.
Dashboards para sus preguntas
Arme gráficos que respondan preguntas concretas del negocio, a partir de los mismos datos ya etiquetados con métricas y temas.
- 10 tipos de gráficos: línea, área, barras, barras apiladas, barras horizontales, dispersión, radar, circular, anillo y polar.
- Comparación de períodos, normalización y agrupación por día, semana o mes en un clic.
- Cada serie se construye a partir de una vista guardada o de un filtro en línea: usted cuenta exactamente el segmento que necesita.
Serie del gráfico con palabras
No hace falta configurar filtros y agregaciones a mano: describa la tarea en texto y el constructor con IA arma la serie por usted.
- «Muéstrame la proporción de contactos negativos por semana»: la IA elige la métrica, los filtros y el tipo de gráfico.
- El resultado es transparente: se ve qué grabaciones entraron en la serie y cómo se agregaron.
- Es fácil ajustar la configuración a mano: la IA da una base de partida, no una caja negra.
Búsqueda por significado y cortes
Encuentre las conversaciones que necesita por su significado y corte los datos por cualquier dimensión relevante para su equipo.
- Búsqueda semántica: se encuentran conversaciones y mensajes relevantes aunque no contengan las palabras exactas.
- Cortes por operador, tema, etiqueta y hablante: compare personas, áreas y períodos.
- Las métricas temporales derivadas (hora, día de la semana, mes) convierten el momento de la conversación en una dimensión de análisis.
Exportación, bases de datos y API
La analítica no queda encerrada dentro: exporte los datos a donde trabaja su equipo y construya reportes en sus propias herramientas.
- Sincronización automática de métricas y grabaciones con PostgreSQL, MySQL/MariaDB, MongoDB y ClickHouse.
- API REST (v1) y servidor MCP: obtenga los datos desde su código y desde agentes de IA.
- Los datos se actualizan aproximadamente cada 5 minutos: una periodicidad honesta, no una promesa de «tiempo real».
Producto
Analítica avanzada de conversaciones
- 1
Etiquete las conversaciones
Las conversaciones y contactos se etiquetan automáticamente con métricas del sistema y propias, temas y etiquetas: es la base del análisis.
- 2
Arme el dashboard
Agregue series a partir de vistas guardadas o descríbalas con palabras: el constructor con IA arma los filtros y la agregación.
- 3
Corte y compare
Vea cortes por operador, tema, etiqueta y hablante, compare períodos y busque las conversaciones que necesita por significado.
- 4
Exporte hacia afuera
Conecte la sincronización automática a su base de datos o use la API REST y MCP para construir reportes y conexiones en sus propias herramientas.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué tan actualizados están los datos en los dashboards?
La analítica se actualiza aproximadamente cada 5 minutos: es una sincronización regular, no «BI en tiempo real». Para control de calidad, reportes y análisis de tendencias esta periodicidad es suficiente; no prometemos una latencia de segundos porque no sería honesto.
¿Qué significa «serie del gráfico con palabras»?
Cada serie del dashboard tiene un constructor con IA: usted describe en texto qué grabaciones contar y qué métrica mostrar, y la IA arma los filtros, la agregación y el tipo de gráfico. El resultado es transparente y se puede ajustar a mano: es una base de partida, no una caja negra.
¿En qué se diferencia la búsqueda por significado de una búsqueda de palabras normal?
La búsqueda semántica encuentra conversaciones y mensajes relevantes según el significado de la consulta, aunque no contengan las palabras exactas: por ejemplo, «quejas por demoras» también encontrará «esperé mucho» y «no llegaron a tiempo». Está disponible tanto en los filtros como en el copiloto.
¿Por qué dimensiones se pueden cortar los datos?
Por operador, tema, etiqueta y hablante, además de por métricas temporales derivadas: hora, día de la semana, mes. Esto permite comparar personas, áreas y períodos, y encontrar exactamente dónde baja o sube un indicador determinado.
¿Se puede exportar la analítica a nuestro propio sistema?
Sí. Hay sincronización automática de métricas y grabaciones con PostgreSQL, MySQL/MariaDB, MongoDB y ClickHouse, además de API REST y servidor MCP: usted obtiene los datos desde su código, sus herramientas de BI y sus agentes de IA, y construye reportes donde le resulte más cómodo.
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