Pilar — Mejora
Automatizaciones
Las automatizaciones son reglas «condición → acción» que se activan en cada conversación nueva: una llamada o un mensaje. Describa las condiciones y la plataforma reconoce, etiqueta, extrae datos, genera texto, envía una notificación o registra una nota en el CRM por sí sola. Las reglas pueden definirse en lenguaje natural, aplicarse retroactivamente a todo el archivo y reforzarse con documentos de referencia como contexto de la IA.
Datos clave
- Cómo funciona
- Una regla «condición(es) → acción(es)» se aplica automáticamente a cada conversación nueva.
- Independiente del canal
- Las mismas reglas funcionan tanto para llamadas como para mensajería, en un único circuito.
- Nueve acciones
- Transcripción, etiquetas, etiquetas IA, generación de texto, script, extracción de datos, notificación, webhook, registro en el CRM.
- La IA crea las reglas
- Describa con palabras qué conversaciones capturar y los filtros se configuran solos.
- Aplicación retroactiva
- Una regla puede aplicarse no solo a conversaciones nuevas, sino también a todo el archivo con carácter retroactivo.
Condición → acción en cada conversación
Usted define qué conversaciones capturar y qué hacer con ellas, y la plataforma aplica la regla automáticamente en todo el flujo.
- Las condiciones son los filtros habituales: canal, temas, métricas, contenido, etiquetas.
- Una condición puede llevar varias acciones, y una conversación puede coincidir con varias reglas.
- Todo ocurre sin intervención suya en cuanto llega una conversación nueva.
Nueve acciones a elegir
Una sola regla puede cubrir toda la ruta de procesamiento de una conversación, desde el reconocimiento hasta el registro en su propio sistema.
- Transcripción con el motor elegido, etiquetas fijas y etiquetas IA por significado.
- Generación de texto según su indicación (por ejemplo, un resumen automático), un script de IA transformador y extracción de datos estructurados en métricas.
- Notificación por email, un webhook firmado con los datos seleccionados y una nota registrada en su CRM por número o contacto.
La IA configura la regla a partir de una descripción
No hace falta montar condiciones complejas a mano: describa la tarea con palabras y la IA construye los filtros.
- «Captura todas las quejas de clientes sobre la entrega»: la IA configura las condiciones por sí sola.
- Se ve al instante cuántas conversaciones coinciden con la regla antes de activarla.
- Las reglas se crean desactivadas: usted las revisa y las activa cuando esté listo.
Aplicación retroactiva y documentos de referencia
Una regla no solo funciona hacia adelante: puede aplicarla al archivo y reforzar las acciones de IA con su propio conocimiento.
- La aplicación retroactiva aplica la regla a todo el archivo, no solo a las conversaciones nuevas.
- Puede adjuntar documentos de referencia a las acciones de IA como contexto, teniendo en cuenta sus normativas.
- Así, una regla configurada una sola vez pone en orden de golpe los datos acumulados.
Producto
Automatizaciones
- 1
Describa la condición
Configure filtros manualmente o describa con palabras qué conversaciones capturar; la IA arma las condiciones.
- 2
Elija las acciones
Añada una o varias de las nueve acciones: desde transcripción y etiquetas hasta webhook y registro en el CRM.
- 3
Revise y active
Vea cuántas conversaciones coinciden con la regla y actívela; la regla arranca desactivada.
- 4
Aplíquela al archivo
Si lo necesita, aplique la regla a todo el archivo con carácter retroactivo, no solo a las conversaciones nuevas.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Cómo está estructurada una regla de automatización?
Una regla consta de una o varias condiciones y una o varias acciones: «si una conversación cumple las condiciones, haz esto». Las condiciones se definen con los filtros habituales (canal, temas, métricas, contenido, etiquetas), y la regla se activa automáticamente en cada conversación nueva.
¿Qué acciones se pueden asignar?
Nueve: transcripción con el motor elegido; etiquetas fijas; etiquetas IA por significado; generación de texto a partir de una indicación; un script de IA transformador; extracción de datos estructurados en métricas; notificación por email; un webhook firmado con los datos seleccionados; una nota registrada en su CRM por número o contacto. Pueden combinarse en una sola regla.
¿Es obligatorio configurar las condiciones a mano?
No. Puede describir con palabras qué conversaciones capturar, por ejemplo «todas las quejas sobre la entrega», y la IA configura los filtros por sí sola. Se ve al instante cuántas conversaciones coinciden con la regla, y esta se crea desactivada para que la revise antes de ponerla en marcha.
¿Puedo aplicar una regla a conversaciones antiguas?
Sí. La aplicación retroactiva aplica la regla a todo el archivo, no solo a los registros nuevos, de modo que una regla configurada una sola vez pone en orden de golpe los datos acumulados.
¿Esto funciona solo para llamadas?
No, las automatizaciones son independientes del canal: las mismas reglas «condición → acción» funcionan tanto para llamadas como para mensajería (chats, correos, tickets) en un único circuito.
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