Análisis de conversaciones de texto
- Chats, correos y tickets en un mismo ciclo de análisis
- Clasificación, etiquetas, extracción de datos y búsqueda semántica
- Métricas y temas de toda la correspondencia, no de una muestra
IA conversacional de ciclo completo
IA conversacional para toda su correspondencia
Cada chat, correo y ticket entra en un mismo ciclo: la plataforma comprende su correspondencia, construye a partir de ella una base de conocimiento y la ayuda a mejorar el servicio. Pilares multicanal: análisis, analítica, base de conocimiento, copiloto y automatizaciones.
Empiece gratis, no necesita tarjeta.
Analítica
Temas de contacto, esta semana
Contactos Proporción de negativos ↓
en 4 semanas
100% de las conversaciones bajo control
Cada llamada se analiza automáticamente: todo el flujo, no solo el 2-3% que el equipo suele alcanzar a escuchar a mano.
Decenas de idiomas de reconocimiento
Motores de voz multilingües e interfaz en 30 idiomas.
Aislamiento de datos y on-premise
Aislamiento total de cuentas, worker propio y claves BYO: el audio nunca sale de su perímetro.
El volante de la IA
Cinco pilares forman un ciclo cerrado que se refuerza a sí mismo
No es una lista de funciones, sino un ciclo que se refuerza a sí mismo: cada conversación hace más inteligente al sistema para la siguiente.
- Lee Los correos y tickets entrantes entran al ciclo
- Escucha Cada conversación se etiqueta automáticamente
- Comprende Métricas, temas, QA y extracción de datos
- Sabe La base de conocimiento se construye a partir de conversaciones reales
- Mejora El copiloto y las automatizaciones ajustan el sistema, y el conocimiento retroalimenta el entrenamiento de los agentes
aprende de sus propias conversaciones
Cinco pilares
Todo lo necesario para hablar, comprender y mejorar las conversaciones
Cada pilar es una capacidad distinta de la plataforma. Juntos forman el volante.
Base de conocimiento
- Documentos de referencia en Markdown como base de conocimiento para la IA
- El lienzo con IA llena los documentos con datos reales de las grabaciones
- Los documentos se conectan a las automatizaciones como contexto
Analítica avanzada
- Dashboards con 10 tipos de gráficos y cortes
- Búsqueda semántica por significado y métricas por hablante
- Constructor de series con IA: describa con palabras qué contar
Copiloto IA
- Preguntas analíticas y cálculos exactos sobre sus grabaciones
- Configura filtros, etiquetas y reglas de automatización con palabras
- Acciones reversibles con Undo y aislamiento estricto de datos
Automatizaciones
- Condición → acción para cada nueva grabación
- Etiquetas, extracción de métricas, notificaciones, webhooks y envío al CRM
- Reprocesamiento retroactivo sobre todo el archivo
Copiloto IA
Muéstrame las llamadas donde el cliente pidió que lo volvieran a llamar y crea una regla de etiqueta
Listo. Encontré los registros por significado y preparé una regla:
Filtro aplicado: 37 registros Regla creada (desactivada)
Analítica
Temas de contacto, esta semana
Contactos Proporción de negativos ↓
en 4 semanas
Transcripción de llamada
- Agente 0:02
Clínica Meridian, buenas tardes. ¿En qué puedo ayudarle?
- Cliente 0:06
Hola, quisiera pedir una cita con un médico general esta semana.
- Agente 0:11
Claro. Hay un horario disponible el jueves a las 15:30, ¿le viene bien?
- Cliente 0:17
Sí, el jueves me viene bien. Resérvelo, por favor.
- Agente 0:21
Reservado. Le enviaré la confirmación por SMS. ¡Que tenga un buen día!
Qué obtiene
Control en lugar de una muestra
- de las conversaciones bajo control
- 100% de las conversaciones bajo control
- en lugar de horas de escucha manual
- minutos en lugar de horas de escucha manual
- atención y llamadas salientes
- 24/7 atención y llamadas salientes
- idiomas de interfaz
- 30+ idiomas de interfaz
Cómo funciona
De las grabaciones a una IA entrenada, en cuatro pasos
Puede empezar sin integraciones: solo cargue grabaciones. Los agentes de voz se conectan cuando la base ya está lista.
- 1
Conecte fuentes o números
Cargue el archivo, conecte su telefonía, CRM o correo, o asígnele al bot un número para atender y realizar llamadas.
- 2
La IA habla y escucha
El agente de voz con IA para llamadas salientes y la secretaria IA gestionan las llamadas, y cada conversación se transcribe y etiqueta automáticamente.
- 3
La plataforma comprende y organiza
Métricas, temas, sentimiento y datos extraídos, sobre todo el flujo de conversaciones, no sobre una muestra.
- 4
Usted mejora el servicio y entrena la IA
El copiloto y las automatizaciones ajustan el sistema, y el conocimiento recopilado alimenta el entrenamiento de sus agentes de voz.
Precios
Planes sencillos, pago por uso
Empiece gratis: no necesita tarjeta. Cada plan incluye un saldo con el que se cobran las operaciones a precio de costo, sin margen adicional.
Gratis
Plan inicial con saldo libre para probar las herramientas de IA.
Gratis
3,00 US$ de saldo
Empezar gratis Recomendado
Pro
Para trabajo constante: más saldo incluido cada mes.
10,00 US$ / mes
10,00 US$ de saldo
Elegir ProBusiness
Para equipos con un gran volumen de procesamiento.
50,00 US$ / mes
60,00 US$ de saldo
Elegir BusinessLas operaciones se cobran del saldo a precio de costo: la transcripción depende del motor, y la carga, la diarización y el almacenamiento tienen tarifas fijas. Los precios vigentes siempre están disponibles en la aplicación.
Ver todos los planes y precios de operacionesCosto de las operaciones
Se descuenta del saldo según el uso real, sin margen adicional.
| Operación | Precio |
|---|---|
| Reconocimiento de voz | según el sistema |
| Carga de audio | 0,003 US$ por minuto |
| Separación por interlocutores | 0,02 US$ por minuto |
| Almacenamiento | 0,003 US$ por GiB al día |
| Generación de reglas de extracción | 0,15 US$ por solicitud |
| Verificación de extracción | 0,01 US$ por ejemplo |
Precio de costo. La tarifa exacta de reconocimiento depende del motor y el idioma elegidos.
Preguntas
Preguntas frecuentes
Un resumen breve de qué es la plataforma y cómo empezar.
¿Qué es CallScribe?
CallScribe es una plataforma de IA conversacional de ciclo completo. Un agente de voz con IA realiza y atiende llamadas, y la plataforma transcribe, etiqueta y analiza automáticamente cada conversación: diarización, métricas, temas, analítica, base de conocimiento y copiloto IA. Todo se cierra en un círculo virtuoso: el sistema aprende de sus propias conversaciones.
¿En qué se diferencia de «solo transcribir»?
La transcripción es apenas el primer paso. Sobre el texto, la plataforma calcula 49 métricas del sistema por grabación (dinámica de la conversación, prosodia, sentimiento, cumplimiento normativo) más sus propias métricas de IA, construye paneles con 10 tipos de gráficos, busca por significado y ejecuta automatizaciones. Los agentes de voz con IA incluso generan las llamadas por sí mismos. Es un motor que entiende y actúa sobre sus conversaciones, no un archivo de texto.
¿Cómo funciona el agente de voz con IA y qué pasa con la transferencia a una persona?
El agente de IA atiende la llamada entrante según un guion, mantiene la conversación, recopila los campos que necesita con validación y transfiere a un operador humano según sus reglas. Después de la transferencia, permanece en la llamada en modo conferencia: sigue grabando y pasa a asistir al operador en tiempo real con resumen, siguiente paso, alertas y campos ya recopilados. Se puede interrumpir al bot (barge-in). La telefonía en tiempo real es una novedad.
¿Puedo empezar solo con análisis, sin bots?
Sí, y es el punto de partida recomendado. Suba su archivo de llamadas y obtenga una radiografía de la realidad: temas principales, duraciones, idiomas, calidad del audio, puntos de riesgo. Es una evaluación de madurez para IA sobre sus propios datos: usted ve qué escenarios automatizar primero y dónde está el retorno. Los agentes de voz se incorporan más adelante, cuando la base esté lista.
¿Qué idiomas se admiten?
La interfaz del producto está disponible en 30 idiomas. El reconocimiento de voz funciona sobre motores multilingües del sistema (Yandex, Google chirp_2, Amazon, Azure, Whisper large-v3) que cubren decenas de idiomas; también puede conectar su propia clave para Deepgram, AssemblyAI, Speechmatics y otros. La voz del agente de IA se configura según BCP-47.
¿Qué tan seguro es? ¿Existe una opción on-prem?
Las cuentas están completamente aisladas (las auditorías de 2026-06 y 2026-07 no detectaron filtraciones entre cuentas): solo el propietario y quienes él autorice tienen acceso a las grabaciones. Hay opciones on-prem: su propio worker para transcripción y diarización (el audio no sale de su perímetro), un agente on-prem para Asterisk detrás de NAT (conexión saliente con HMAC) y claves propias (BYO) para LLM/STT.
¿Cuánto cuesta y hay un inicio gratuito?
Sí: el plan Free cuesta $0 con un saldo incluido de $3, sin necesidad de tarjeta. Luego está Pro a $10/mes (saldo de $10) y Business a $50/mes (saldo de $60, para equipos). Las operaciones se descuentan del saldo a precio de costo: carga $0.003/min, diarización $0.02/min, almacenamiento $0.003/GiB/día, reconocimiento según el motor. Sin sobreprecio.
¿Hay integraciones con telefonía y CRM?
Sí. Telefonía: Asterisk/FreePBX/VitalPBX/Issabel (agente on-prem), MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma/Novofon, UIS, MTS Exolve, un webhook universal y correo entrante. CRM: Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM, Megaplan. Además, bases de datos, almacenamiento S3, API REST y servidor MCP, para trabajar con la plataforma desde su propio código y desde agentes de IA.
Una plataforma
Una plataforma, dos ediciones
IA conversacional para voz y texto en un solo circuito: un único inicio de sesión, analítica compartida, una base de conocimiento común. Elija un canal, o use ambos.
CallScribe
Voz
Llamadas: agente de voz con IA para llamadas salientes, secretaria IA en la línea y análisis completo de conversaciones.
Abrir CallScribeTextura
Texto
Conversaciones escritas: chats, correos y tickets — extracción de datos, analítica y un copiloto.
¿Listo para empezar?
Convierta cada conversación en datos, conocimiento y acción
Empiece analizando sus conversaciones, sin riesgo y sin necesidad de bots. La plataforma convierte su archivo en datos y en una base de conocimiento, y los agentes de voz se conectan cuando usted esté listo.
Plan Free, no se necesita tarjeta.