Säule — Weiß
Wissensdatenbank
Ihre Wissensdatenbank besteht aus Wissensdokumenten im Markdown-Format, die der KI-Canvas mit echten Daten direkt aus Ihren Gesprächen füllt: häufige Themen, Metriken, charakteristische Ausschnitte aus Anrufen und Nachrichten. Diese Dokumente werden anschließend als KI-Kontext an Automatisierungen angebunden — so fließt das Wissen aus der Kommunikation zurück in die Bearbeitung neuer Anliegen. Jede KI-Änderung lässt sich rückgängig machen, deshalb ist der Aufbau der Wissensdatenbank risikolos.
Wichtige Fakten
- Was es ist
- Wissensdokumente — Markdown-Dokumente, die als Wissensdatenbank für die KI-Bearbeitung von Gesprächen dienen.
- KI-Canvas
- Ein Editor mit Chat-Assistent, der das Dokument mit echten Daten aus Ihren Anrufen und Nachrichten füllt.
- Kanalunabhängig
- Funktioniert mit jeder Art von Gesprächen — Anrufen und Nachrichten — in einem gemeinsamen Kreislauf.
- Kontext für die KI
- Dokumente werden an Automatisierungen angebunden und von der KI als Referenzkontext bei der Bearbeitung genutzt.
- Rückgängigmachen
- Jede Änderung des KI-Assistenten lässt sich mit einem Klick rückgängig machen — der Aufbau der Wissensdatenbank ist risikolos.
Wissensdokumente als Wissensdatenbank
Das Wissen Ihres Teams lebt in strukturierten Markdown-Dokumenten — nicht in verstreuten Notizen und den Köpfen einzelner Mitarbeiter.
- Dokumente beschreiben Produkte, Richtlinien, häufige Themen und richtige Antworten.
- Ein zentraler Ort, aus dem die KI bei der Gesprächsbearbeitung ihren Referenzkontext bezieht.
- Verständliches Markdown-Format: Jeder kann bearbeiten, Versionen sind übersichtlich.
KI-Canvas füllt das Dokument mit echten Daten
Der Assistent neben dem Editor holt Fakten selbstständig aus Ihren Gesprächen und trägt sie ins Dokument ein — Sie beginnen nicht bei null.
- „Fülle den Abschnitt zu häufigen Themen aus meinen Daten“ — der Assistent sammelt sie aus den Gesprächen.
- Echte Metriken, Themen und charakteristische Ausschnitte aus Anrufen und Nachrichten fließen ins Dokument ein.
- Der Dialog mit dem Assistenten läuft direkt im Canvas — Änderungen sind sofort sichtbar.
Dokumente als Kontext für Automatisierungen
Die Wissensdatenbank liegt nicht ungenutzt herum — sie wird an Bearbeitungsregeln angebunden und macht die KI präziser.
- Verknüpfen Sie ein Wissensdokument mit KI-Aktionen von Automatisierungen — Tagging, Extraktion, Textgenerierung.
- Die KI antwortet und verschlagwortet Anliegen unter Berücksichtigung Ihrer Richtlinien und Terminologie.
- So arbeitet das Wissen aus vergangenen Gesprächen für die Bearbeitung neuer — der Kreislauf schließt sich.
Änderungen sind rückgängig zu machen
Jede Änderung, die der KI-Assistent vorgenommen hat, lässt sich rückgängig machen — deshalb können Sie die Wissensdatenbank bedenkenlos aufbauen.
- Jede Änderung des Assistenten ist sichtbar und lässt sich mit einem Klick zurücksetzen (Revert).
- Experimentieren Sie mit dem Inhalt, ohne das Dokument zu riskieren.
- Die Kontrolle bleibt bei Ihnen: Die KI schlägt vor, Sie entscheiden.
Produkt
Wissensdatenbank
- 1
Dokument anlegen
Erstellen Sie ein Wissensdokument in Markdown — eine Richtlinie, eine Produktbeschreibung, einen Leitfaden zu Anliegen-Themen.
- 2
Mit Daten füllen
Bitten Sie den KI-Canvas, Fakten aus Ihren Gesprächen zusammenzustellen: häufige Themen, Metriken, charakteristische Ausschnitte.
- 3
An Automatisierungen anbinden
Verknüpfen Sie das Dokument als Kontext mit KI-Aktionen — Tagging, Datenextraktion, Textgenerierung.
- 4
Mit wachsenden Daten verbessern
Erweitern Sie die Wissensdatenbank, während sich Gespräche ansammeln — das Rückgängigmachen von Änderungen macht das risikolos.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was sind Wissensdokumente und wozu dienen sie?
Es sind Markdown-Dokumente, die als Wissensdatenbank für die KI-Bearbeitung von Gesprächen dienen: Darin stehen Ihre Richtlinien, Produktbeschreibungen, häufige Themen und richtige Antworten. Die KI greift bei der Bearbeitung neuer Anliegen als Kontext darauf zurück, um präziser zu verschlagworten und zu antworten.
Wie füllt der KI-Canvas ein Dokument?
Neben dem Editor arbeitet ein Chat-Assistent, der Fakten direkt aus Ihren Gesprächen zieht. Bitten Sie ihn: „Fülle den Abschnitt zu häufigen Themen aus meinen Daten“ — und er trägt echte Metriken, Themen und charakteristische Ausschnitte aus Anrufen und Nachrichten in den Dokumenttext ein.
Gilt das nur für Anrufe oder auch für Nachrichten?
Für jede Art von Gesprächen. Die Wissensdatenbank ist kanalunabhängig: Sie wird gleichermaßen aus Anrufen und aus Nachrichten — Chats, E-Mails, Tickets — in einem gemeinsamen Kreislauf gespeist.
Wie wirkt sich die Wissensdatenbank auf die Bearbeitung neuer Anliegen aus?
Dokumente werden als KI-Kontext an Automatisierungen angebunden: Beim Tagging, bei der Datenextraktion oder bei der Textgenerierung berücksichtigt die KI Ihre Richtlinien und Terminologie aus dem Wissensdokument. So arbeitet das Wissen aus vergangenen Gesprächen für die Bearbeitung neuer.
Was, wenn die KI etwas Falsches einträgt?
Jede Änderung des KI-Assistenten lässt sich mit einem Klick rückgängig machen. Deshalb ist es risikolos, die Wissensdatenbank aus Daten zu füllen: Sie sehen immer, was die KI vorgeschlagen hat, und entscheiden, ob Sie es übernehmen oder zurücksetzen.
Verwandte Funktionen
Bereit anzufangen?
Verwandeln Sie jedes Gespräch in Daten, Wissen und Handlung
Starten Sie mit der Analyse Ihrer Gespräche — ohne Risiko und ohne Bots. Die Plattform macht aus Ihrem Archiv Daten und eine Wissensdatenbank; KI-Sprachagenten kommen hinzu, sobald Sie bereit sind.
Free-Tarif, keine Kreditkarte nötig.