Столп — Знает
База знаний
База знаний — это ваши справочники в виде markdown-документов, которые ИИ-канвас наполняет реальными данными прямо из разговоров: частыми темами, метриками, характерными фрагментами звонков и переписки. Эти документы затем подключаются к автоматизациям как контекст ИИ — так знания из общения возвращаются в обработку новых обращений. Любую правку ИИ можно откатить, поэтому наполнять базу безопасно.
Ключевые факты
- Что это
- Справочники — markdown-документы, которые служат базой знаний для ИИ-обработки разговоров.
- ИИ-канвас
- Редактор с чат-ассистентом, который наполняет документ реальными данными из ваших звонков и переписки.
- Каналонезависимо
- Работает с любыми разговорами — звонками и перепиской — в едином контуре.
- Контекст для ИИ
- Документы подключаются к автоматизациям и используются ИИ как справочный контекст при обработке.
- Обратимость
- Любую правку ИИ-ассистента можно откатить одним действием — наполнять базу безопасно.
Справочники как база знаний
Знания вашей команды живут в структурированных markdown-документах, а не в разрозненных заметках и головах сотрудников.
- Документы описывают продукты, регламенты, частые темы и правильные ответы.
- Единое место, откуда ИИ берёт справочный контекст при обработке разговоров.
- Понятный markdown-формат: править может любой, версии наглядны.
ИИ-канвас наполняет документ из данных
Ассистент рядом с редактором сам достаёт факты из ваших разговоров и вписывает их в документ — вы не начинаете с чистого листа.
- «Заполни раздел о частых темах из моих данных» — ассистент собирает их из разговоров.
- В документ подтягиваются реальные метрики, темы и характерные фрагменты звонков и переписки.
- Диалог с ассистентом идёт прямо в канвасе — правки видно сразу.
Документы как контекст автоматизаций
База знаний не лежит мёртвым грузом — она подключается к правилам обработки и делает ИИ точнее.
- Прикрепите справочник к ИИ-действиям автоматизаций — тегированию, извлечению, генерации текста.
- ИИ отвечает и размечает обращения с учётом ваших регламентов и терминологии.
- Так знания из прошлых разговоров работают на обработку новых — маховик замыкается.
Правки обратимы
Любое изменение, которое внёс ИИ-ассистент, можно откатить — поэтому наполнять базу можно смело.
- Каждую правку ассистента видно и можно вернуть одним действием (Revert).
- Экспериментируйте с наполнением без риска испортить документ.
- Контроль остаётся за вами: ИИ предлагает, решение принимаете вы.
Продукт
База знаний
- 1
Создайте документ
Заведите справочник в markdown — регламент, описание продукта, гайд по темам обращений.
- 2
Наполните его из данных
Попросите ИИ-канвас собрать факты из ваших разговоров: частые темы, метрики, характерные фрагменты.
- 3
Подключите к автоматизациям
Прикрепите документ к ИИ-действиям как контекст — тегированию, извлечению данных, генерации текста.
- 4
Улучшайте по мере роста данных
По мере накопления разговоров дополняйте базу — а откат правок делает это безопасным.
Вопросы
Частые вопросы
Что такое справочники и зачем они нужны?
Это markdown-документы, которые служат базой знаний для ИИ-обработки разговоров: в них живут ваши регламенты, описания продуктов, частые темы и правильные ответы. ИИ обращается к ним как к контексту, чтобы точнее размечать и обрабатывать новые обращения.
Как ИИ-канвас наполняет документ?
Рядом с редактором работает чат-ассистент, который достаёт факты прямо из ваших разговоров. Попросите «заполни раздел о частых темах из моих данных» — и он соберёт реальные метрики, темы и характерные фрагменты звонков и переписки в текст документа.
Это только для звонков или для переписки тоже?
Для любых разговоров. База знаний каналонезависима: она одинаково собирается из звонков и из переписки — чатов, писем, тикетов — в едином контуре.
Как база знаний влияет на обработку новых обращений?
Документы подключаются к автоматизациям как контекст ИИ: при тегировании, извлечении данных или генерации текста ИИ учитывает ваши регламенты и терминологию из справочника. Так знания из прошлых разговоров работают на обработку новых.
Что, если ИИ впишет что-то не то?
Любую правку ИИ-ассистента можно откатить одним действием. Поэтому наполнять базу знаний из данных безопасно: вы всегда видите, что предложил ИИ, и решаете, оставить это или вернуть как было.
Смежные возможности
Готовы начать?
Превратите каждый разговор в данные, знания и действия
Начните с анализа своих разговоров — без риска и без ботов. Платформа превращает архив в данные и базу знаний, а голосовые агенты подключаются, когда вы готовы.
Free-тариф, карта не нужна.