Säule — Verbessert
Automatisierungen
Automatisierungen sind „Bedingung → Aktion“-Regeln, die bei jedem neuen Gespräch greifen: Anruf oder Nachricht. Beschreiben Sie die Bedingungen — und die Plattform erkennt, verschlagwortet, extrahiert Daten, generiert Text, sendet Benachrichtigungen oder schreibt eine Notiz ins CRM. Regeln lassen sich in natürlicher Sprache formulieren, rückwirkend auf das gesamte Archiv anwenden und mit Wissensdokumenten als KI-Kontext anreichern.
Wichtige Fakten
- Funktionsweise
- Eine „Bedingung(en) → Aktion(en)“-Regel wird automatisch auf jedes neue Gespräch angewendet.
- Kanalunabhängig
- Dieselben Regeln funktionieren bei Anrufen und bei Nachrichten — in einem gemeinsamen Kreislauf.
- Neun Aktionen
- Transkription, Tags, KI-Tags, Textgenerierung, Skript, Datenextraktion, Benachrichtigung, Webhook, CRM-Eintrag.
- KI erstellt Regeln
- Beschreiben Sie in Worten, welche Gespräche erfasst werden sollen — die Filter konfigurieren sich von selbst.
- Rückwirkender Lauf
- Eine Regel lässt sich nicht nur auf neue, sondern auch rückwirkend auf das gesamte Archiv anwenden.
Bedingung → Aktion bei jedem Gespräch
Sie legen fest, welche Gespräche erfasst werden und was mit ihnen geschieht — die Plattform wendet die Regel automatisch auf den gesamten Strom an.
- Bedingungen sind vertraute Filter: Kanal, Themen, Metriken, Inhalt, Tags.
- An eine Bedingung lassen sich mehrere Aktionen knüpfen, an ein Gespräch mehrere Regeln.
- Alles läuft ohne Ihr Zutun, sobald ein neues Gespräch eintrifft.
Neun Aktionen zur Auswahl
Mit einer einzigen Regel lässt sich der gesamte Bearbeitungsweg eines Gesprächs abdecken — von der Erkennung bis zum Eintrag in Ihr System.
- Transkription mit gewählter Engine, feste Tags und KI-Tags nach Bedeutung.
- Textgenerierung nach eigenem Prompt (z. B. Auto-Zusammenfassung), KI-Skript-Transformer und Extraktion strukturierter Daten in Metriken.
- E-Mail-Benachrichtigung, signierter Webhook mit gewählten Daten und Notizeintrag im CRM per Nummer oder Kontakt.
KI konfiguriert die Regel nach Beschreibung
Komplexe Bedingungen müssen nicht manuell gebaut werden — beschreiben Sie die Aufgabe in Worten, und die KI erstellt die Filter.
- „Erfasse alle Kundenbeschwerden zur Lieferung“ — die KI konfiguriert die Bedingungen selbst.
- Sie sehen sofort, wie viele Gespräche unter die Regel fallen, bevor Sie sie aktivieren.
- Regeln werden deaktiviert angelegt — Sie prüfen und aktivieren, wenn Sie bereit sind.
Rückwirkender Lauf und Wissensdokumente
Eine Regel wirkt nicht nur in die Zukunft — sie lässt sich auf das Archiv anwenden, und KI-Aktionen können mit Ihrem Wissen angereichert werden.
- Der rückwirkende Lauf wendet die Regel auf das gesamte Archiv an, nicht nur auf neue Gespräche.
- An KI-Aktionen lassen sich Wissensdokumente als Kontext anhängen — unter Berücksichtigung Ihrer Richtlinien.
- So bringt eine einmal konfigurierte Regel auf einen Schlag Ordnung in die angesammelten Daten.
Produkt
Automatisierungen
- 1
Bedingung beschreiben
Legen Sie Filter manuell fest oder beschreiben Sie in Worten, welche Gespräche erfasst werden sollen — die KI stellt die Bedingungen zusammen.
- 2
Aktionen wählen
Fügen Sie eine oder mehrere der neun Aktionen hinzu: von Transkription und Tags bis zu Webhook und CRM-Eintrag.
- 3
Prüfen und aktivieren
Sehen Sie, wie viele Gespräche unter die Regel fallen, und aktivieren Sie sie — die Regel startet zunächst deaktiviert.
- 4
Auf das Archiv anwenden
Wenden Sie die Regel bei Bedarf rückwirkend auf das gesamte Archiv an, nicht nur auf neue Gespräche.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie ist eine Automatisierungsregel aufgebaut?
Eine Regel besteht aus einer oder mehreren Bedingungen und einer oder mehreren Aktionen: „wenn das Gespräch den Bedingungen entspricht — tue Folgendes“. Bedingungen werden mit vertrauten Filtern festgelegt (Kanal, Themen, Metriken, Inhalt, Tags), und die Regel greift automatisch bei jedem neuen Gespräch.
Welche Aktionen lassen sich zuweisen?
Neun: Transkription mit gewählter Engine; feste Tags; KI-Tags nach Bedeutung; Textgenerierung nach Prompt; KI-Skript-Transformer; Extraktion strukturierter Daten in Metriken; E-Mail-Benachrichtigung; signierter Webhook mit gewählten Daten; Notizeintrag im CRM per Nummer oder Kontakt. In einer Regel lassen sie sich beliebig kombinieren.
Müssen Bedingungen zwingend manuell konfiguriert werden?
Nein. Sie können in Worten beschreiben, welche Gespräche erfasst werden sollen — etwa „alle Beschwerden zur Lieferung“ —, und die KI konfiguriert die Filter selbst. Sie sehen sofort, wie viele Gespräche unter die Regel fallen, und die Regel wird deaktiviert angelegt, damit Sie sie vor dem Start prüfen können.
Lässt sich eine Regel auf alte Gespräche anwenden?
Ja. Der rückwirkende Lauf wendet die Regel auf das gesamte Archiv an, nicht nur auf neue Aufnahmen — so bringt eine einmal konfigurierte Regel auf einen Schlag Ordnung in die angesammelten Daten.
Funktioniert das nur bei Anrufen?
Nein, Automatisierungen sind kanalunabhängig: Dieselben „Bedingung → Aktion“-Regeln funktionieren bei Anrufen und bei Nachrichten — Chats, E-Mails, Tickets — in einem gemeinsamen Kreislauf.
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