Столп — Улучшает
Автоматизации
Автоматизации — это правила «условие → действие», которые срабатывают на каждом новом разговоре: звонке или переписке. Опишите условия — и платформа сама распознает, разметит тегами, извлечёт данные, сгенерирует текст, отправит уведомление или запишет заметку в CRM. Правила можно задать естественным языком, прогнать по всему архиву задним числом и усилить документами-справочниками как контекстом ИИ.
Ключевые факты
- Как работает
- Правило «условие(я) → действие(я)» применяется к каждому новому разговору автоматически.
- Каналонезависимо
- Одни и те же правила работают и по звонкам, и по переписке — в едином контуре.
- Девять действий
- Транскрибация, теги, ИИ-теги, генерация текста, скрипт, извлечение данных, уведомление, вебхук, запись в CRM.
- ИИ создаёт правила
- Опишите словами, какие разговоры ловить, — фильтры настроятся сами.
- Ретро-прогон
- Правило можно применить не только к новым, но и ко всему архиву задним числом.
Условие → действие на каждом разговоре
Вы задаёте, какие разговоры ловить и что с ними делать, а платформа применяет правило автоматически ко всему потоку.
- Условия — это привычные фильтры: канал, темы, метрики, содержание, теги.
- К одному условию можно привязать несколько действий, а к разговору — несколько правил.
- Всё происходит без вашего участия, как только приходит новый разговор.
Девять действий на выбор
Одним правилом можно закрыть весь маршрут обработки разговора — от распознавания до записи в вашу систему.
- Транскрибация выбранным движком, фиксированные теги и ИИ-теги по смыслу.
- Генерация текста по вашему промпту (например, авто-резюме), ИИ-скрипт-трансформер и извлечение структурированных данных в метрики.
- Уведомление по email, подписанный вебхук с выбранными данными и запись заметки в CRM по номеру или контакту.
ИИ настраивает правило по описанию
Не нужно вручную собирать сложные условия — опишите задачу словами, и ИИ построит фильтры.
- «Лови все жалобы клиентов на доставку» — ИИ настроит условия сам.
- Тут же видно, сколько разговоров попадает под правило, прежде чем его включить.
- Правила создаются выключенными — вы проверяете и включаете, когда готовы.
Ретро-прогон и документы-справочники
Правило работает не только на будущее — его можно применить к архиву, а ИИ-действия усилить вашими знаниями.
- Ретро-прогон применяет правило ко всему архиву задним числом, а не только к новым разговорам.
- К ИИ-действиям можно прикрепить документы-справочники как контекст — с учётом ваших регламентов.
- Так один раз настроенное правило разом наводит порядок в накопленных данных.
Продукт
Автоматизации
- 1
Опишите условие
Задайте фильтры вручную или опишите словами, какие разговоры ловить, — ИИ соберёт условия.
- 2
Выберите действия
Добавьте одно или несколько из девяти действий: от транскрибации и тегов до вебхука и записи в CRM.
- 3
Проверьте и включите
Посмотрите, сколько разговоров попадает под правило, и включите его — правило стартует выключенным.
- 4
Прогоните по архиву
При необходимости примените правило ко всему архиву задним числом, а не только к новым разговорам.
Вопросы
Частые вопросы
Как устроено правило автоматизации?
Правило — это одно или несколько условий и одно или несколько действий: «если разговор подходит под условия — сделать вот это». Условия задаются привычными фильтрами (канал, темы, метрики, содержание, теги), а срабатывает правило автоматически на каждом новом разговоре.
Какие действия можно назначить?
Девять: транскрибация выбранным движком; фиксированные теги; ИИ-теги по смыслу; генерация текста по промпту; ИИ-скрипт-трансформер; извлечение структурированных данных в метрики; уведомление по email; подписанный вебхук с выбранными данными; запись заметки в CRM по номеру или контакту. В одном правиле их можно комбинировать.
Обязательно ли вручную настраивать условия?
Нет. Можно описать словами, какие разговоры ловить, — например, «все жалобы на доставку», — и ИИ сам настроит фильтры. Тут же видно, сколько разговоров попадает под правило, а само правило создаётся выключенным, чтобы вы проверили его перед запуском.
Можно ли применить правило к старым разговорам?
Да. Ретро-прогон применяет правило ко всему архиву задним числом, а не только к новым записям, — так один раз настроенное правило разом наводит порядок в накопленных данных.
Это работает только для звонков?
Нет, автоматизации каналонезависимы: одни и те же правила «условие → действие» работают и по звонкам, и по переписке — чатам, письмам, тикетам — в едином контуре.
Смежные возможности
Готовы начать?
Превратите каждый разговор в данные, знания и действия
Начните с анализа своих разговоров — без риска и без ботов. Платформа превращает архив в данные и базу знаний, а голосовые агенты подключаются, когда вы готовы.
Free-тариф, карта не нужна.