Вопросы
Частые вопросы
Собрали ответы на вопросы, которые задают чаще всего — по продукту, голосовым агентам, данным, оплате и интеграциям. Не нашли своего? Напишите нам.
О продукте
Что такое CallScribe в одном предложении?
Это платформа разговорного ИИ полного цикла: голосовые агенты звонят и отвечают, а платформа распознаёт, размечает и анализирует каждый разговор — и учится на нём.
Обязательно ли подключать телефонию, чтобы начать?
Нет. Для анализа достаточно залить архив записей напрямую или переслать их на почтовый адрес. Интеграции нужны только для автоматического приёма новых звонков и исходящего обзвона.
Разбираются все звонки или выборка?
Все. Каждый загруженный разговор автоматически распознаётся и размечается метриками и темами — это контроль на 100%, а не выборка из 2–3% прослушанных.
Что именно платформа извлекает из разговора?
На каждую запись доступны 49 системных метрик — динамика диалога, просодия, сентимент, темы, резюме, action items, обнаружение персональных данных — плюс ваши собственные метрики, которые заполняет ИИ-извлечение по вашему описанию.
Можно ли использовать платформу для переписки, а не только для звонков?
Да. Тот же контур анализа, знаний, аналитики и копайлота работает по тексту — чаты, письма, тикеты, документы — в редакции Textura на textura.me. Приложение и логин общие для обеих редакций.
Данные и безопасность
Может ли другой аккаунт увидеть мои записи?
Нет. Аккаунты полностью изолированы: доступ к записи есть только у владельца и у тех, кому он его открыл. Аудиты безопасности 2026-06 и 2026-07 не выявили кросс-аккаунтных утечек.
Можно ли обрабатывать аудио, чтобы оно не уходило в облако?
Да. Self-hosted воркер распознаёт и диаризует локально у вас, а on-prem агент Asterisk соединяется исходящим HMAC-каналом из-за NAT — аудио остаётся в вашем периметре.
Кому и как можно открыть доступ?
Доступ выдаёт и отзывает владелец, точечно: отдельными записями, тегами или метриками, а не всем аккаунтом. Открытие одной записи не раскрывает остальной архив.
Есть ли сертификации SOC 2 / ISO?
Формальных сертификаций у нас пока нет, и мы их не заявляем. Безопасность обеспечивается изоляцией аккаунтов, on-prem обработкой, своими ключами и подписанными интеграциями.
Тарифы и оплата
Сколько стоит начать?
Бесплатно и без карты: на старте включён остаток $3. Платные тарифы Профи ($10/мес) и Бизнес ($50/мес) дают больше включённого остатка.
Как списываются деньги за обработку?
По себестоимости из остатка на счёте, без наценки: распознавание — по цене движка, загрузка $0.003 за минуту, диаризация $0.02 за минуту, хранение $0.003 за ГиБ в день.
Все функции доступны на любом тарифе?
Да. Возможности платформы не режутся по тарифам — планы отличаются только размером включённого месячного остатка.
Можно ли платить меньше за обработку?
Да. Подключите свои ключи LLM/STT и платите провайдеру напрямую, или запустите self-hosted воркер — локальные распознавание и диаризация идут без поминутной оплаты.
Интеграции
Какие телефонии поддерживаются?
Asterisk/FreePBX/VitalPBX/Issabel (через on-prem агента за NAT), MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma/Novofon, UIS (CoMagic), МТС Exolve, а также универсальный входящий webhook и приём записей по email.
Какие CRM можно подключить?
Битрикс24, amoCRM/Kommo, RetailCRM и Мегаплан. Автоматизация crmPush находит контакт по номеру, пишет заметку или транскрипт и маппит поля; можно также отправлять исходящий webhook.
Можно ли работать с платформой из кода?
Да. Есть REST API (rest.callscribe.me/v1, 73 метода) и MCP-сервер (mcp.callscribe.me) — платформой можно управлять из своего кода и из ИИ-агентов.
Есть ли self-hosted вариант обработки?
Да. Скачайте self-hosted воркер, запустите у себя и спарьте по коду — локальные распознавание и диаризация идут без поминутной оплаты, и аудио не покидает ваш периметр.
Готовы начать?
Превратите каждый разговор в данные, знания и действия
Начните с анализа своих разговоров — без риска и без ботов. Платформа превращает архив в данные и базу знаний, а голосовые агенты подключаются, когда вы готовы.
Free-тариф, карта не нужна.