Термин глоссария

Что такое ИИ-секретарь?

ИИ-секретарь — это голосовой ИИ-агент для входящих звонков, который принимает вызов, ведёт диалог, квалифицирует обращение и переводит его на нужного человека. В отличие от простого автоответчика, он понимает речь и действует по сценарию, а не проигрывает фиксированные записи.

ИИ-секретарь работает на первой линии: отвечает на звонок, приветствует абонента, выясняет цель обращения, собирает нужные данные (с настраиваемыми полями, обязательностью и валидацией) и маршрутизирует разговор — переводит на живого оператора, на другой сценарий или обрабатывает запрос сам. Это разгружает людей от типовых обращений и обеспечивает единый уровень приёма в любое время суток.

Отличительная черта продвинутого ИИ-секретаря — способность остаться на связи после перевода на человека. Он продолжает слушать разговор и переключается в режим суфлёра: подсказывает оператору следующее действие, ведёт заметки, заполняет карточки, следит за соблюдением скрипта и стандартов. Так секретарь помогает не вместо человека, а вместе с ним, повышая качество живого разговора.

Для бизнеса ИИ-секретарь решает проблему пропущенных и плохо обработанных звонков: ни одно обращение не остаётся без ответа, приём стандартизирован, а данные о разговоре сразу попадают в систему. Это особенно ценно для приёма 24/7, пиковых нагрузок (overflow) и сценариев, где важны единообразие и полнота собранных данных.

Как и любой голосовой агент, ИИ-секретарь связан с речевой аналитикой: его звонки записываются и анализируются, а собранная база знаний и метрики качества помогают улучшать сценарии приёма и подсказки оператору.

Как это работает в платформе

В платформе ИИ-секретарь принимает входящие по настроенному сценарию, собирает поля с валидацией и переводит на оператора по условиям, оставаясь на линии в режиме реального суфлёра — с экранными подсказками, резюме и собранными полями. Все его звонки записываются и проходят стандартный контур анализа: транскрибация, метрики, теги, автоматизации.

Связанные термины

Голосовой ИИ-агент Голосовой ИИ-агент — это программный собеседник, который ведёт телефонный разговор голосом: слушает речь абонента, понимает её и отвечает в реальном времени по заданному сценарию. Он объединяет распознавание речи, языковую модель и синтез голоса в единый диалоговый контур. Барж-ин (перебивание) Барж-ин (barge-in) — это возможность абонента перебить говорящего голосового агента: как только человек начинает говорить, агент замолкает и переключается на слушание. Эта функция делает диалог с ботом естественным, приближая его к живому разговору. Контроль скрипта Контроль скрипта (script compliance) — это проверка того, насколько оператор следовал заданному сценарию разговора и стандартам обслуживания: произнёс ли обязательные фразы, задал ли нужные вопросы, соблюл ли последовательность и правовые формулировки. Он превращает субъективную оценку «хорошо ли отработал звонок» в измеримый показатель.

Готовы начать?

Превратите каждый разговор в данные, знания и действия

Начните с анализа своих разговоров — без риска и без ботов. Платформа превращает архив в данные и базу знаний, а голосовые агенты подключаются, когда вы готовы.

Начать бесплатно Все тарифы и цены операций

Free-тариф, карта не нужна.